售后服务　

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强威建设售后服务

AFTER-SALES SERVICE






客户服务部专门负责客户的售后服务及培训。客户服务部的服务宗旨是协助用户充分了解我们的系统及产品，为您提供并解决使用中的一切问题，进而使我们的产品能更为有效的为您服务。技术支持是我们与用户沟通的桥梁，我们欢迎用户及时与我们联系，共同进步，让每一个用户满意是我们的目标。用户的成功就是我们的成功，我们愿意为您的成功尽心尽力！





（一）、售后服务及技术支持

我们的客户服务部技术支持中心有专职的技术工程师，他们都接受过资深开发工程师的培训，有着丰富的知识和经验。我们即提供技术咨询、远程维护，也为客户提供现场服务。总之，♥大限度的节省和保护用户的投资、高效快速地解决各种问题，为用户排忧解难；保证用户的系统连续、稳定、高效地运行，是我们服务的♥终目标。




（二）售后服务及技术支持内容

1、文档更新服务

一旦我们有了新的系统管理员手册，软件使用或操作手册，我们会将之邮寄到有需求的客户手中。这将确保你在得到♥新软件的同时，获得♥新的文档。该项服务为免费提供。

2、提前通知服务

公司推出的提前通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件问题提前告知您。提前通知服务使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。该项服务在您成为我们的用户之日起即免费享有。

3、提供预防性维护与定期客户随访服务

防患于未然优于亡羊补牢。技术支持中心的售后服务工程师定期对用户的系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过工程改变、系统调整等手段，保持用户系统稳定、高效的运行。该项服务在您成为我们的用户之日起即免费享有。

4、工程现场服务

在必要的时候，我们的工程师可以应客户的要求提供现场服务，该项服务在工程合同期内免费提供，您也可以在合同期外单项购买。




（三）、用户培训体系概述

我们认识到，要想使客户有效地使用系统软件，培训至关重要。因此，我们的客户培训中心为用户提供内容丰富、知识结构全面的培训计划。 我们针对使用者不同的经验水平和工作性质（从没有使用经验的新用户，到具有很高专业水平的系统管理人员）而专门开设不同层次的培训课程（在用户现场组织培训）。




（四）、用户质量质保及服务

1、工程自竣工整体验收合格交付使用之日起，我公司为该工程免费质保壹年。质量保证期内，系统故障由我公司负责无偿修复。我公司保证在接到用户通知后4小时内派人到达现场并做相应处理。若4小时内不到位，用户可另投诉。

2、质保期满后，我公司将按照规范对该系统进行维护、检查、试验、对运行中可能出现的故障及时予以排除，免收人工费，期限为两年。

3、我公司负责提供技术支持，提供系统操作手册，免费培训用户操作人员，直至熟练操作为止。

4、如果用户对我们的服务满意，双方可以签订长期维护和检修协议，确保该系统长期处于良好状态。